DU – AHI
Une solution pensée avec et pour les professionnels de terrain
Dans un contexte où les structures du secteur Accueil Hébergement Insertion doivent faire face à des exigences de suivi de plus en plus complexes, l’association Aidaphi a choisi la solution logicielle Imago DU pour outiller ses équipes.
En s’appuyant sur une démarche de co-construction avec Evolucare, l’association a su mener un projet structurant, à la fois technique, humain et organisationnel. Témoignage de José Pires-Diez, directeur du pôle Cohésion sociale, sur une informatisation alignée avec les réalités de terrain.
Un secteur à forts enjeux : instabilité des parcours, diversité des dispositifs
Le secteur AHI concentre certaines des problématiques les plus complexes du médico-social. Il concerne des personnes en situation de précarité, d’exclusion, d’asile ou d’errance, dans des structures très variées : CHRS, hébergements d’urgence, CADA, pensions de famille, équipes mobiles, intermédiation locative…
Dans ce contexte, le suivi des ménages est un défi quotidien : situations évolutives, interactions multiples, données sensibles, besoins de reporting croissants…
Nos dispositifs sont très hétérogènes, avec des besoins de suivi qui diffèrent selon les structures. Il nous fallait un outil capable de s’adapter à cette réalité terrain mouvante.
Une solution existante devenue insuffisante : le besoin d’un cap structurant
Avant de se tourner vers une solution logicielle métier, Aidaphi s’appuyait sur un système « maison » développé en interne à partir d’Excel et Access. Conçu avec rigueur et engagement pour répondre à des besoins statistiques urgents, cet outil avait permis d’assurer un premier niveau de suivi.
Mais progressivement, les limites de l’outil interne sont apparues.
Pensé pour répondre à des besoins ponctuels de suivi statistique, ce système ne permettait plus de faire face à la complexité croissante du pilotage de l’activité. Son maintien reposait sur une expertise isolée, rendant difficile toute évolution à grande échelle. Sans centralisation des données ni structuration des dossiers, les échanges restaient cloisonnés et la collaboration entre équipes limitée.
« Il fallait aller plus loin, avec une solution capable de garantir la fiabilité, la sécurité et la continuité du suivi dans le temps. » – J. Pirès-Diez
L’association a donc profité d’une opportunité de subvention de l’ARS pour formaliser un appel d’offres, accompagné par la MOA Alléa.
Pourquoi Aidaphi a choisi Imago DU : co-construction, ergonomie et accompagnement métier
Parmi les quatre solutions évaluées, Imago DU s’est distinguée à plusieurs niveaux :
- Une ergonomie pensée pour des professionnels non-informaticiens : simple, claire, facilement prise en main
- Une souplesse de personnalisation pour s’adapter aux besoins des différents dispositifs AHI
- La promesse d’un co-développement et d’un dialogue régulier entre les équipes d’Evolucare et les utilisateurs
- Un interlocuteur dédié chez Evolucare, issu du secteur AHI, garant d’une compréhension mutuelle
« Nous avons senti une volonté réelle de construire avec nous. Cela a rassuré les équipes, qui avaient besoin de sentir qu’on les écoutait. » – J. Pirès-Diez
L’Aidaphi (Association Interdépartementale pour le Développement des Actions en faveur des Personnes Handicapées et Inadaptées) est un acteur majeur de l’intervention auprès de personnes en situation de vulnérabilité dans la région Centre-Val de Loire. Créée en 1985, l’association gère environ 60 établissements répartis dans cinq départements (Eure-et-Loir, Loiret, Indre, Loir-et-Cher et Cher). Avec plus de 900 salariés, elle accompagne près de 45 000 personnes par an à travers quatre secteurs d’activité : le médico-social ambulatoire et institutionnel, la protection de l’enfance et la cohésion sociale. L’Aidaphi intervient dans les domaines de la prévention, du soin, de l’éducation et de l’insertion, au service des personnes en situation de handicap ou en difficulté.
Une transformation réussie grâce à une méthodologie structurée
Le projet n’a pas été vécu comme une simple mise en place d’outil, mais comme une transformation organisationnelle profonde. Pour cela, Aidaphi a mis en œuvre plusieurs leviers :
- Un panel d’ambassadeurs internes constitué dès le début du projet
- Des journées de formation et de co-construction, pour impliquer les équipes dans les paramétrages
- Deux référentes internes pour faire le lien entre les équipes et l’éditeur
- Des tutoriels et du tutorat entre pairs, pour accompagner les utilisateurs
- Un investissement matériel : ordinateurs portables, téléphones avec partage de connexion pour usage en mobilité
- Une deadline claire : à partir du 1er janvier 2026, Imago DU sera l’unique outil de suivi sur l’ensemble du secteur cohésion sociale
« On n’a pas caché que ce serait une transformation lourde. Mais on a anticipé, outillé, expliqué… et les équipes ont joué le jeu. » – J. Pirès-Diez
Une acceptation progressive, mais bien réelle
Si des résistances initiales ont été observées — notamment chez les travailleurs sociaux craignant une “administrativisation” de leur métier — elles ont été progressivement levées grâce à :
- La clarté des bénéfices perçus (moins de papier, meilleure traçabilité)
- L’appui des ambassadeurs internes
- Une vision plus claire pour les cadres de la situation dans chaque établissement
« Les plus anciens sont toujours un peu sceptiques, mais beaucoup réalisent aujourd’hui que l’outil les aide, et qu’il n’est pas là pour les surveiller, mais pour les soutenir. » – J. Pirès-Diez
Une promesse forte pour le pilotage : la Business Intelligence en cours d’appropriation
Bien que la Business Intelligence Evolucare Analytics ne soit pas encore exploitée à son plein potentiel, ses premiers usages au sein d’Aidaphi laissent entrevoir des bénéfices importants. Déployé progressivement dans les directions de périmètre, le module permet déjà la création de tableaux de suivi statistique sur l’ensemble des dispositifs.
Mais son impact ira bien au-delà. En consolidant les données saisies dans Imago DU, Analytics permettra à terme :
- de réaliser des bilans de dotation globale en quelques clics,
- de répondre rapidement aux enquêtes flash de l’ARS (photographies populationnelles, indicateurs d’activité, etc.),
- de suivre finement les parcours et mouvements dans les hébergements et logements (entrées, sorties, changements d’adresse ou de structure),
- d’obtenir une vision consolidée par type de dispositif ou par territoire.
L’appropriation est en cours, avec un objectif clairement posé : faire d’Analytics un outil structurant du pilotage de l’activité d’ici mi-2026, dans une logique de simplification administrative, de gain de temps et d’amélioration continue.
« On voit déjà les apports en matière de lisibilité. Mais pour que l’outil donne tout son sens, il faut une saisie homogène et rigoureuse dans Imago. On avance progressivement, et on sent que ça va vraiment nous simplifier la vie. » – J. Pirès-Diez
Une solution alignée avec les besoins réels du secteur AHI
L’expérience d’Aidaphi montre qu’un projet d’informatisation bien mené ne se limite pas à un déploiement technique. Il s’agit avant tout d’une démarche humaine, organisationnelle et collaborative.
Imago DU apporte :
- Une structuration adaptée à la pluralité des dispositifs
- Un outil ergonomique, apprécié par les équipes
- Un suivi des parcours fluidifié
- Un reporting fiable et simplifié
- Une capacité de pilotage renforcée
Imago DU, partenaire des territoires pour un accompagnement de qualité
Dans la logique du programme #Pact4all d’Evolucare, ce projet incarne parfaitement les piliers fondateurs :
- Donner une voix plus forte aux usagers, en assurant un suivi individualisé
- Faciliter le travail des professionnels, en les outillant efficacement
- Assurer la continuité des prises en charge, entre dispositifs et territoires
- Agir localement pour mieux accompagner chaque situation
En conclusion : une réussite reproductible dans d’autres structures AHI
Aidaphi trace la voie d’une transition numérique réussie pour les structures sociales. Un projet fondé sur la confiance, l’écoute et l’engagement mutuel, qui montre que l’informatisation n’est pas une contrainte, mais un levier pour mieux accompagner les personnes les plus vulnérables.
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