Dans un secteur de santé en constante mutation, la gestion des rendez-vous médicaux demeure un enjeu crucial, tant pour les patients que pour les établissements de santé. L’allongement des délais d’attente téléphonique, les rendez-vous manqués ou encore la charge administrative croissante pèsent lourdement sur les équipes.
Pour répondre à ces défis, Evolucare s’associe à Simplify, spécialiste du télésecrétariat médical et pionnier de l’IA conversationnelle, afin d’intégrer cette technologie innovante directement dans la solution Evolucare Imaging.
Ce partenariat illustre pleinement l’ambition portée par Evolucare à travers son programme Pact4all : mettre l’innovation numérique au service de l’efficacité des professionnels et de la bientraitance des patients, tout en respectant la dimension humaine essentielle au parcours de soin.
Simplify, 20 ans d’expertise au service de la relation patient
Créée il y a plus de deux décennies, Simplify s’est imposée comme un acteur majeur du télésecrétariat médical. Son cœur de métier : fluidifier la relation patient grâce à des solutions technologiques et organisationnelles robustes.
Avec le développement d’une IA conversationnelle dédiée à la prise de rendez-vous médicaux, Simplify franchit une nouvelle étape : celle d’une réponse immédiate, disponible 24h/24 et 7j/7, capable de prendre, modifier ou annuler un rendez-vous.
Fluidifier l’accès aux soins et soulager les équipes
La promesse est double. Côté patients, il s’agit de simplifier l’accès aux soins en réduisant les temps d’attente et en rendant le parcours plus fluide. Côté établissements, l’objectif est de réduire la charge des appels entrants, mieux gérer les flux de rendez-vous et libérer les secrétaires des tâches répétitives.
Dans les faits, l’IA prend en charge les demandes simples – comme une radiographie ou une échographie – tandis que les examens plus complexes, tels que l’IRM ou le scanner, sont transférés vers une secrétaire médicale. Cette répartition garantit à la fois rapidité, sécurité et expertise.
Les retours des premiers centres utilisateurs sont encourageants : réduction du temps passé au téléphone, amélioration de la satisfaction patient et baisse du nombre de rendez-vous manqués.
Une rencontre naturelle avec Evolucare
La collaboration entre Evolucare et Simplify s’est imposée comme une évidence. Evolucare dispose d’un RIS largement déployé dans les services de radiologie, véritable colonne vertébrale organisationnelle pour les équipes médicales et administratives. Simplify, de son côté, apporte une brique innovante parfaitement complémentaire.
Nous partageons avec Simplify la conviction que l’innovation doit se mettre au service des professionnels et des patients. Leur expertise en IA conversationnelle s’intègre parfaitement à notre solution Evolucare Imaging, déjà centrale dans la gestion des flux radiologiques.
La collaboration entre Evolucare et Simplify s’est imposée comme une évidence. Evolucare dispose d’un RIS largement déployé dans les services de radiologie, véritable colonne vertébrale organisationnelle pour les équipes médicales et administratives. Simplify, de son côté, apporte une brique innovante parfaitement complémentaire.
« Nous partageons avec Simplify la conviction que l’innovation doit se mettre au service des professionnels et des patients. Leur expertise en IA conversationnelle s’intègre parfaitement à notre solution Evolucare Imaging, déjà centrale dans la gestion des flux radiologiques », souligne François Millot, Expert produit de la gamme Imagerie chez Evolucare.
Une intégration en trois étapes
Le chantier technique est déjà en cours. Trois étapes principales jalonnent l’interfaçage :
- Connexion technique avec Evolucare Imaging : accès aux disponibilités, au calendrier, et gestion des annulations.
- Paramétrage des règles métier pour chaque établissement : définition des examens gérés par l’IA vs. ceux transférés aux secrétaires.
- Phase pilote dans un centre d’imagerie avant un déploiement progressif à plus large échelle.
Les défis ne manquent pas : harmonisation des processus, gestion des exceptions médicales et accompagnement au changement auprès des équipes. Mais les premiers retours montrent une forte acceptabilité des patients et une adhésion croissante des secrétariats.
Vers un parcours patient plus intégré
À plus long terme, Evolucare et Simplify envisagent un parcours patient encore plus complet :
- envoi automatique de rappels,
- préparation guidée de l’examen,
- connexion à d’autres briques du système d’information hospitalier.
« Notre vision est celle d’un parcours plus personnalisé, plus responsable, mais toujours centré sur l’humain. L’IA ne remplace pas la relation patient, elle la facilite », conclut Nicolas Broussard.
Une innovation au cœur du Pact4all
Ce partenariat incarne la mission d’Evolucare : mettre l’innovation numérique au service du soin. En intégrant Simplify dans Evolucare Imaging, nous offrons aux établissements de santé un outil à la fois performant et respectueux des valeurs de bientraitance.
Avec cette collaboration, Evolucare franchit une nouvelle étape vers un écosystème plus intelligent, plus fluide et plus centré sur les besoins de tous : patients, soignants et établissements.
Zoom sur le fonctionnement : cas d’usage concrets
L’IA conversationnelle Simplify intégrée à Evolucare Imaging repose sur un principe simple : identifier le besoin du patient et lui apporter une réponse immédiate, adaptée à son contexte.
👉 Cas d’usage 1 : Prise de rendez-vous simple
Un patient appelle pour obtenir une échographie. L’IA qualifie sa demande (type d’examen, lieu, délai souhaité), consulte les disponibilités dans le RIS Evolucare Imaging et lui propose directement un créneau. Le rendez-vous est confirmé instantanément, sans intervention humaine.
👉 Cas d’usage 2 : Examen complexe
Un autre patient souhaite programmer une IRM. L’IA identifie la complexité de l’examen et transfère automatiquement l’appel à une secrétaire médicale Simplify. Celle-ci peut alors poser des questions complémentaires (antécédents, contre-indications, etc.) et garantir une prise en charge sécurisée.
Ces scénarios illustrent la complémentarité IA – expertise humaine : l’agent conversationnel traite les actes courants, tandis que les secrétaires se consacrent aux situations nécessitant une attention particulière.
L’IA chez Evolucare
