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ITINOVA renforce le pilotage de ses établissements médico-sociaux avec Evolucare
Avec une stratégie structurée et un accompagnement rapproché, Itinova optimise la gestion de ses établissements handicap grâce aux solutions Evolucare.
Une transformation numérique au service des métiers
Depuis 2020, Itinova, groupe médico-social comptant 70 établissements répartis sur le grand quart sud-est de la France, a entrepris une refonte complète de son système d’information. Objectif : homogénéiser ses outils numériques pour mieux répondre aux besoins variés de ses structures, notamment dans le secteur handicap.
Pour relever ce défi, le groupe a choisi Imago DU, le dossier usager informatisé d’Evolucare, couplé à Evolucare Analytics, sa solution de pilotage décisionnel. Un projet ambitieux porté par la DSI du GIE Santinova, qui accompagne l’ensemble des entités du groupe.
L’équipe DSI est dirigée par Olivier Pareige et regroupe 17 experts IT chargés de l’infrastructure, de la cybersécurité, du déploiement applicatif, de la BI, ainsi que du support aux utilisateurs. Elle assure également les fonctions de DPO et de RSSI pour l’ensemble du groupe. À travers une stratégie de structuration du SI, Olivier Pareige mène une dynamique d’homogénéisation des outils et d’accompagnement des équipes, en plaçant l’efficacité opérationnelle et la sécurité au cœur du système d’information.
Itinova : une organisation au service de l’inclusion
Créé par la fusion de deux associations lyonnaises, Itinova regroupe aujourd’hui :
- 24 EHPAD,
- 4 cliniques de soins de suite et de réadaptation (SSR),
- 30 établissements du secteur handicap, enfance, précarité,
- ainsi que la plateforme 115 du Var.
Avec 2700 salariés, le groupe agit en proximité des personnes âgées, des personnes en situation de handicap et des publics en situation de précarité.
Une réponse concrète aux besoins métiers
Pour un groupe comme Itinova, dont les établissements couvrent un large spectre de dispositifs médico-sociaux — DITEP, MAS, PAD, structures enfance ou précarité — la mise en place d’un DUI unique représentait un véritable défi. Chaque structure possède ses pratiques propres, ses rythmes et ses exigences spécifiques. Dans ce contexte, l’équipe projet de l’association recherchait une solution capable de répondre à cette pluralité, tout en restant lisible, cohérente et évolutive.
Le choix d’Imago DU s’est imposé naturellement au terme d’une analyse rigoureuse des besoins métiers et fonctionnels. Ce qui a fait la différence ? Une solution robuste, éprouvée, opérationnelle dès le démarrage, et surtout pensée pour les professionnels de terrain.
L’ergonomie intuitive d’Imago DU a été un levier fort pour faciliter la prise en main, notamment dans les établissements où les utilisateurs sont encore en phase de montée en compétences sur le numérique. L’accès direct aux fonctionnalités essentielles (agenda, projets personnalisés, export DMP, intégration MSSanté…) permet aux équipes d’agir plus efficacement, sans surcharge technologique.
Imago DU s’est imposé pour sa simplicité d’usage, son ergonomie, sa compatibilité à Pro Santé Connect et sa capacité à structurer efficacement le projet personnalisé.
Autre critère déterminant : le mode SaaS, qui offre une réponse concrète aux enjeux techniques et opérationnels. Grâce à ce mode d’hébergement, les établissements bénéficient :
- de mises à jour fluides, sans interruption de service,
- d’un plan de reprise d’activité (PRA) géré directement par l’éditeur,
- et d’une réactivité renforcée en cas de besoin de support ou de correctif.
Cette architecture apporte un confort de gestion au quotidien, tout en sécurisant le SI du groupe. Elle permet également à la DSI de concentrer ses efforts sur l’accompagnement des usages métiers, plutôt que sur la maintenance des infrastructures.
Enfin, le respect du cadre ESMS Numérique — avec l’intégration native de l’INS, du DMP, de la MSSanté et de Pro Santé Connect — a été un gage de conformité et de pérennité, en parfaite adéquation avec les priorités stratégiques du groupe.
Une collaboration étroite avec Evolucare et Weliom
Le projet ESMS numérique a été structuré autour d’un binôme solide :
- une MOA interne incarnée par un chef de projet applicatif,
- une AMOA Weliom pour l’élaboration du dossier initial et l’aide au choix de la solution.
Le déploiement a été mené avec Séverine Girard, cheffe de projet Evolucare, en lien direct avec les 31 établissements concernés.
🎙️ « Ce type de projet nécessite une vraie flexibilité. Grâce à une cheffe de projet dédiée et expérimentée d’Evolucare, nous avons respecté un cadencement exigeant, avec un très bon niveau de conseil sur les phases clés. »
— Olivier Pareige
Facteurs d’adhésion : accompagner la diversité des contextes
Le déploiement d’Imago DU au sein d’Itinova s’est inscrit dans une démarche progressive et structurée, attentive à la réalité de terrain de chaque établissement. Dans un groupe aussi diversifié, les dynamiques d’appropriation peuvent varier selon les organisations, les ressources disponibles ou encore les priorités locales.
L’accompagnement a donc été adapté au plus près des besoins, en associant les directions et les équipes métiers dès les premières phases. Les sessions de paramétrage ont permis d’impliquer les utilisateurs dans la configuration de l’outil, renforçant ainsi l’adhésion au changement.
L’ergonomie d’Imago DU, conçue pour des usages médico-sociaux variés, a facilité cette appropriation. Grâce à une interface claire et accessible, les professionnels peuvent se concentrer sur leur mission d’accompagnement, avec un outil pensé pour leur quotidien.
🎙️ « Dans les établissements où l’outil est bien intégré, on observe une meilleure fluidité des échanges, une visibilité accrue sur les dossiers, et une plus grande efficacité des équipes. »
— Olivier Pareige, DSI d’Itinova
Cette approche inclusive, qui respecte les rythmes et contraintes de chacun, illustre la volonté commune d’avancer collectivement vers une transformation numérique durable, au service des professionnels et des usagers.
Un pilotage renforcé grâce à la donnée
Avec l’intégration d’Evolucare Analytics, Itinova a franchi une nouvelle étape dans la gouvernance de ses établissements. La direction dispose désormais d’une vision claire et en temps réel des usages métier, à travers des tableaux de bord accessibles et actualisés.
🎙️ « Les directions disposent désormais de tableaux de bord temps réel pour suivre les indicateurs clés : taux d’utilisation, agenda, activité, INS… C’est un vrai levier de pilotage pour nous. »
— Olivier Pareige, DSI d’Itinova
Ces données permettent d’ajuster les pratiques, cibler les formations, objectiver les besoins et répondre plus efficacement aux enquêtes réglementaires, comme celle de l’ANAP. L’approche analytique devient ainsi un véritable outil d’aide à la décision, partagé avec les directions d’établissement, et intégré dans une logique d’amélioration continue.
Facteurs de réussite pour l’intégration de l’INS, du DMP et de la MSSanté
- INS : peu d’interlocuteurs concernés à former générant une intégration fluide et une bonne appropriation par les équipes.
- DMP : un travail en amont avec les professionnels pour définir les documents pertinents à alimenter.
- MSSanté : une adoption plus difficile, en raison d’un faible équipement des structures partenaires, en particulier dans le secteur du handicap. Des échanges sont en cours avec les ARS et l’ANS, via les clubs DSI et utilisateurs, pour faire évoluer les attentes.
Des bénéfices concrets sur le terrain
Dans les établissements les plus investis dans le projet, les effets positifs ne se sont pas fait attendre. Les échanges entre professionnels ont gagné en fluidité, la consultation des dossiers et la gestion des agendas se sont nettement simplifiées, et l’efficience des équipes s’est renforcée au quotidien.
Ce retour d’expérience met en lumière un constat essentiel, souligné par Olivier Pareige : plus l’implication des équipes projet est forte, plus les bénéfices sont visibles et durables. L’appropriation de l’outil, combinée à un accompagnement structuré, constitue un véritable levier de transformation au service des professionnels et des usagers.
Conseils pour un projet réussi
🎙️ « Il est essentiel d’avoir un chef de projet unique côté éditeur, et un binôme interne solide. La réussite passe par une vraie préparation en amont des cas d’usage métier. »
— Olivier Pareige
Le déploiement s’est achevé en juillet, avec un bilan globalement positif. De futurs projets sont en réflexion, dont l’éventuelle adoption d’Imago Mobile à horizon 2026.
