HOPITALWEB
Le choix de la continuité plutôt que de la rupture
Un nouveau bâtiment, un nouveau projet d’établissement, un système d’information à réinventer.
C’est dans ce contexte que la Maison Saint Louis, structure sanitaire de l’association Mission Père Cestac, a engagé sa migration d’Osiris vers HopitalWeb. Retour sur les raisons d’un choix assumé, entre continuité, proximité et exigence.
Un établissement en pleine transformation
La Maison Saint Louis est un SMR (soins médicaux et de réadaptation) polyvalent de 45 lits d’hospitalisation complète et 20 places d’hospitalisation de jour, géré par l’association à but non lucratif Mission Père Cestac. Au-delà du secteur sanitaire, l’association intervient également dans le champ social et médico-social, avec une ambition affichée de construire un environnement de travail porteur de valeurs fortes. L’établissement vient d’emménager dans un bâtiment neuf, construit pour répondre aux normes actuelles et accompagner un projet d’établissement recentré sur la rééducation.
Cette migration architecturale s’est accompagnée d’un projet d’établissement fort sur le plan médical et paramédical. Il fallait un système d’information capable d’accompagner cette évolution.
Un changement de système d’information mûrement réfléchi
Client Osiris depuis neuf ans, l’établissement a construit un cahier des charges détaillé avant d’arbitrer en faveur d’HopitalWeb, en remplacement du dossier patient informatisé historique. Plusieurs solutions du marché ont été comparées.
Le choix ne s’est pas fait sur la seule promesse produit. « Ce qui nous a intéressés, c’était la continuité des données et une logique de progression étape par étape, plutôt qu’une rupture complète », précise M. Gardera. Pour une structure à taille humaine, disposant de ressources internes limitées, la proximité avec l’éditeur a pesé autant que les fonctionnalités : « Nous sommes à un moment charnière de notre développement, il fallait un accompagnement resserré. »
La conception full web d’HopitalWeb, l’offre d’hébergement externalisé, et un investissement jugé plus maîtrisé que d’autres solutions du marché ont achevé de convaincre l’établissement.
Une méthode de déploiement fondée sur la co-construction
Plutôt que de confier le pilotage du projet à la seule direction, la Maison Saint Louis a fait le choix de constituer un comité de pilotage pluridisciplinaire : direction, cadres de soin et administratifs, secrétariat, kinésithérapeute, infirmière — presque chaque corps de métier de l’établissement a été associé dès le lancement.
« Notre force, c’est de co-construire avec l’ensemble des acteurs de terrain, et pas seulement avec des interlocuteurs stratégiques », souligne le directeur. Cette approche s’appuie aussi sur une équipe stable : une soixantaine d’utilisateurs au total, avec un turnover limité, ce qui facilite l’appropriation durable des nouveaux outils et des nouvelles pratiques par l’ensemble des professionnels.
Côté Evolucare, l’accompagnement du chef de projet, Fabien Dupont, a été particulièrement souligné : une connaissance fine du secteur sanitaire et des besoins métier, jugée déterminante pour poser les bonnes questions et cadrer le projet dans la durée.
La migration d’Osiris vers HopitalWeb s’est déroulée en deux temps : d’abord la bascule vers Medsphère en gestion externalisée, puis le déploiement d’HopitalWeb, avec plusieurs mois de formation et de paramétrage avant la mise en production.
Ce qui compte sur ce type de projet, c’est l’écoute du terrain à chaque étape : de la formation au paramétrage, jusqu’au suivi post-déploiement. Chaque retour de la Maison Saint Louis nous permet d’ajuster HopitalWeb au plus près de leurs usages réels. Notre rôle ne s’arrête pas à la mise en production, nous restons engagés aux côtés de l’établissement dans la durée.
Un accompagnement au changement pris au sérieux
Changer d’outil dans un établissement où le dossier patient informatisé structure la quasi-totalité de l’activité quotidienne — gestion des séances, des dossiers, des agendas — n’est pas anodin, en particulier pour les équipes soignantes elles-mêmes : aides-soignants, infirmiers, rééducateurs, kinésithérapeutes. « Il faut leur faire comprendre que ce qui est perçu comme une contrainte est aussi une opportunité d’améliorer leurs pratiques », résume M. Gardera, qui insiste sur le rôle central de la direction et du chef de projet pour accompagner cette transition auprès des utilisateurs de terrain. Cette vigilance se traduit aussi par un choix d’organisation : la capacité, pour plusieurs profils différents au sein de l’établissement, à administrer eux-mêmes certains paramétrages du logiciel — une façon de maintenir dans la durée une appropriation fine des usages par les équipes.
Des bénéfices concrets, une solution qui continue de progresser
Deux bénéfices concrets ressortent nettement de ce déploiement. Le premier concerne l’infrastructure et la disponibilité : l’hébergement centralisé apporte une amélioration nette par rapport à la solution précédente, notamment en matière de réactivité du support. Pour une petite structure sans DSI ni RSSI dédiés, l’externalisation du risque de sécurisation des données constitue un vrai gain, en cohérence avec les exigences réglementaires (Ségur, HospiConnect 2).
Le second est la capacité du logiciel à évoluer avec les besoins du client : « La conception full web et la réactivité aux demandes montrent qu’on a fait le bon choix. Il y a une vraie capacité à faire vivre le logiciel et à l’adapter finement », observe M. Gardera.
Pour M. Gardera, ce choix s’inscrit avant tout dans la trajectoire de son établissement : accompagner la transition vers le nouveau bâtiment et le nouveau projet de soins, avec un outil capable d’évoluer au même rythme que les besoins de la structure. « Je suis satisfait du choix qui a été fait », résume-t-il.
Jean-Christophe GARDERA est directeur du pôle sanitaire de l’association Mission Père Cestac, à la tête d’un SMR polyvalent de 45 lits et 20 places d’hospitalisation de jour. Professionnel de santé de formation, il a accompagné la mise en place de plusieurs systèmes d’information hospitaliers au cours de sa carrière.
Pour aller plus loin
HopitalWeb accompagne aujourd’hui des établissements SMR de tailles et de profils variés dans leur transition numérique, avec une approche fondée sur la proximité et l’adaptation continue aux besoins du terrain.
