L’engagement du service maintenance & post-projet chez Evolucare
Chez Evolucare, la réussite d’un projet tel que le déploiement d’un outil Imago, Gessi ou Evolucare Analytics ne se limite pas à sa mise en production. C’est à ce moment-là que débute un accompagnement stratégique et sur-mesure, porté par les équipes maintenance et déploiement. À travers les outils Imago, Gessi ou Analytics, ce suivi garantit une continuité de service optimale, une maîtrise fonctionnelle durable et, surtout, la satisfaction des utilisateurs sur le long terme.
Audits réguliers, conseils et personnalisation
Chaque structure cliente est suivie via des audits fonctionnels et des bilans d’usage. Objectif : comprendre les pratiques réelles, évaluer l’appropriation des fonctionnalités, corriger les écarts éventuels. L’équipe agit comme un véritable partenaire métier.
Un accompagnement post-projet à haute valeur ajoutée
Formation, paramétrage et mise à jour
L’accompagnement inclut des formations continues pour les nouveaux arrivants ou pour les remises à niveau, des paramétrages personnalisés selon l’évolution des pratiques, et un suivi attentif des obligations réglementaires (MSSanté, Pro Santé Connect, Ségur numérique…).
Favoriser l’autonomie des utilisateurs
Un autre enjeu fort : aider les professionnels à devenir pleinement autonomes dans l’usage de leurs outils. « On ne vous installe pas un outil. On construit votre projet », souligne Sophie Dausse. Ce travail de fond réduit également les sollicitations à la maintenance, tout en consolidant les savoir-faire en interne.
Un levier de satisfaction client
Les témoignages des clients sont unanimes : ce suivi post-déploiement est une réelle valeur ajoutée. Nos utilisateurs se sentent écoutés, accompagnés, soutenus, même bien après le début de la mise en production. Résultat : une satisfaction renforcée, une fidélité consolidée, et une optimisation constante de l’exploitation des outils Evolucare.
Des outils pour piloter avec efficacité
L’équipe aide également au paramétrage de modules comme Evolucare Analytics, pour transformer les données saisies en tableaux de bord utiles aux équipes et aux directions. Ces indicateurs répondent aux exigences des autorités (ANAP, SERAFIN) et offrent une vision claire pour piloter les établissements.
Des webinaires et communications régulières
Mises à jour logicielles, nouvelles fonctionnalités, réglementations… Les clients sont informés via des webinaires et mailings. Chaque contact est une opportunité de renforcer l’appropriation des outils et de maintenir un lien de confiance.
Conclusion : une équipe au cœur du lien terrain
Avec plus de 5000 établissements utilisateurs des solutions Imago, l’accompagnement personnalisé post-déploiement devient un pilier stratégique d’Evolucare. Il illustre les piliers du #Pact4all : continuité, proximité, confiance. C’est un engagement durable, humain, et orienté résultats.
🎙️ « Nos clients savent qu’on reste présents. C’est un lien de confiance. » — Sophie Dausse