Focus Déploiement à l’Hôpital Mère Enfant “Dominique Ouattara”
L’Afrique présente aujourd’hui une dynamique économique, sanitaire et démographique croissante.
Depuis quelques années, Evolucare travaille en étroite collaboration avec différents partenaires locaux. Ces alliances ont permis d’informatiser des structures hospitalières de prestige notamment en Côte d’Ivoire telle que l’Hôpital Mère-Enfant – Dominique Ouattara – de Bingerville (HME) qui fait l’objet de ce focus.
Situé à 26 kilomètres d’Abidjan, capitale économique de la Côte d’Ivoire, l’Hôpital Mère-Enfant de Bingerville est un établissement privé de 130 lits et places, à but non lucratif, à mission de service public et à caractère universitaire. Le projet de construction de l’établissement est à l’initiative de Madame Dominique Ouattara, Première Dame de Côte d’Ivoire, et a pu voir le jour grâce au soutien financier de son association Children of Africa qu’elle préside.
La mission essentielle de l’établissement est d’assurer :
- l’expertise humaniste des soins (généraux, spécialisés, préventifs et curatifs),
- la formation (continue des personnels soignants et administratifs, transferts de compétences, formations théoriques et pratiques des médecins inscrits en spécialité pédiatrie, ORL, gynécologie-obstétrique et chirurgie pédiatrique),
- le partage du savoir avec la communauté des soignants.
L’objectif de l’établissement vise à contribuer à la réduction de la morbidité et de la mortalité maternelles, néonatales, infantiles et juvéniles.
La structure est moderne et adaptée aux soins de la mère et de l’enfant avec deux pôles dédiés, un plateau technique complet (7 salles d’interventions chirurgicales, un pôle imagerie, un laboratoire d’analyses médicales, un bloc obstétrical et une PUI).
La patientèle ciblée est le couple mère-enfant et certaines prestations sont également ouvertes aux hommes comme l’imagerie et les consultations.
Aujourd’hui, l’établissement est une vitrine technologique sur le continent africain. A chaque visite officielle des chefs d’État, l’hôpital est un incontournable. Emmanuel Macron a pu découvrir l’HME lors de sa venue officielle en Côte d’Ivoire au mois de décembre 2019.
“La Fondation Children Of Africa a permis de mettre en place cet établissement, inauguré le 16 mars 2018. Ce projet ambitieux, audacieux et complexe, comme tout ce qui touche à la santé, vise, à participer à l’effort national et mondial pour réduire la mortalité maternelle et infantile ; Comment ? En renforçant l’accessibilité de tous à des soins de qualité y compris celle des patients en situation de précarité sociale. Car je suis particulièrement attachée à certaines valeurs, telle l’équité. L’Hôpital Mère-Enfant de Bingerville est le partenaire de la santé des femmes et des enfants.”
Mme Dominique Ouattara, Première Dame de la Côte d’Ivoire
Le projet HME – Une vitrine stratégique pour le Groupe
Au cours de l’année 2017, Evolucare répond au besoin d’informatisation de l’établissement toujours en cours de construction. En étroite collaboration avec notre partenaire local Altea, le Groupe équipe l’hôpital avec nos solutions :
- Osiris pour le DPI,
- Osipharm pour la pharmacie,
- Medsphere pour la GAP,
- ECS Imaging pour l’imagerie médicale
- et notre outil décisionnel Evolucare Analytics.
L’installation de nos solutions est devenue alors un véritable challenge pour nos équipes puisqu’elles ont disposé d’environ 5 mois jusqu’à l’inauguration de l’hôpital en mars 2018 pour tout déployer, réaliser le transfert de compétences avec l’équipe d’Altea, former les utilisateurs et ce, dans un contexte particulier puisqu’il faut s’adapter aux différences culturelles et aux besoins spécifiques liés à la faible informatisation des établissements et à la règlementation peu contrôlée.
La force de nos équipes : l’écoute et la flexibilité
Au delà de l’adaptation aux spécificités du pays, l’atout majeur de nos équipes de déploiement a été l’écoute qui a permis d’adapter nos solutions et nos process.
“Il a fallu entendre leurs attentes et adapter les process, les solutions… Nous n’avons pas que formé là-bas, nous avons apporté toute notre expertise tout en les laissant maîtres de leur déploiement. Ça a été notre grande valeur ajoutée, l’écoute, la traduction de leurs besoins (la création des process qualités, organisationnels, l’adaptation des produits) et l’accompagnement vers l’autonomie”, explique Dorothée Renault, cheffe de projet déploiement chez Evolucare.
Pour faire face aux difficultés telles que le manque de matériel, de ressources ou les besoins d’évolution de nos solutions, les collaborateurs ont pu compter sur la solidarité des équipes à l’international mais aussi des équipes à distance.
“Nous n’avons pas compté nos heures et avons tous dépassé le périmètre de nos compétences initiales afin de nous entraider… une vraie cohésion d’équipe avec une bonne entente et une convivialité sans faille tout au long du déploiement.
Rien de tel que de travailler dur mais dans une ambiance empreinte d’empathie et de bienveillance (et de fou-rires..) ! Flexibilité, adaptabilité, force de proposition, conceptualisation d’un nouveau périmètre fonctionnel adapté aux besoins du pays, voilà les qualités qui nous ont permis de réussir. L’engagement des équipes de déploiement a mené à la réussite et à la confiance du client au quotidien”, complète Dorothée.
Co-fondée en 1998 par Jeoffrey Woods, ALTEA est aujourd’hui une référence en matière de gestion de parcs informatiques sur la Côte d’Ivoire. Située à Abidjan, la société compte aujourd’hui 25 collaborateurs, principalement des ingénieurs en informatique.
La BU Santé composée de 10 personnes a collaboré main dans la main avec Evolucare sur le projet HME mais également sur le déploiement de la Polyclinique Farah.
Jeoffrey Woods et son équipe ont été des “facilitateurs”. Ils ont participé dès en amont du projet en maintenant le dialogue quotidiennement avec Madame Ouattara qui s’est révélée être une véritable femme d’affaires !
Conjointement l’équipe Altea a co-coordonné le déploiement, l’assistance et le transfert de compétences. Aujourd’hui, l’équipe est autonome sur la maintenance.
“Jeoffrey Woods, notre partenaire sur place a été facilitateur, nous n’avons fait qu’un vers notre objectif commun : la création d’une vitrine pour toute l’Afrique.”
Dorothée RENAULT, cheffe de projet déploiement chez Evolucare
Les spécificités d’un déploiement dans un établissement en Afrique
La prise en charge globale du client et l’apprentissage spécifique des apprenants diffèrent en Côte d’Ivoire. Là-bas, on ne résonne pas par créneaux horaires comme en France où les formations sont planifiées. En effet, cela est impossible d’imposer un programme cadré à l’horaire car les apprenants n’arrivent jamais à l’heure ! Il ne ponctuent pas leurs journées par des horaires mais par tâche à effectuer. Ils iront au bout de leur mission peu importe le moment et le temps que cela prendra.
Il a également fallu adapter toute la documentation avec des petits livrets de prise en main rapide des solutions par métier, de créer des dispositifs de formation encadrés en Blended Learning, de former des ressources sur site pour contrôler le déroulement et garantir que la politique Evolucare était bien respectée.
Pour en savoir plus :
Hadi et Dorothée remercient :
- la Direction pour la confiance qu’elle nous a accordé pour mener à bien ce projet,
- Jeoffrey Woods et Altea,
- nos consultants Mehdi Lachachi et Constant Laloy pour leur expertise fonctionnelle et métier,
- les équipes à distance : Franck Willemain et l’équipe de Rennes, Isabelle Balesden, Sylvain Cozette et les équipes de maintenance, Alexandre Sagnol, Raphael Boeve, Mikaël Louvat, les équipes de gestion et de comptabilité,
- Jean-Marie Jacquel pour la préparation de la base de formation avec des exemples ivoiriens et l’adaptation des formations à la Côte d’Ivoire,
- Jean Michel Estrade pour le suivi et l’accompagnement post-déploiement,
- bien évidemment Cédric, Gauthier, Anne-Laurence et David pour leur soutien,
- et Gilles Lemoigne et Axel Amblard (qui ne font plus partie du Groupe).
