Dans la presse

Informatique & imagerie : peut-on encore innover sur une prise de rendez-vous ?

MEDIA : Le Médecin Radiologue
PARUTION : Avril 2018

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A travers l’exemple d’une prise de rendez-vous réinventée, Lionel Ribière, responsable produit chez Evolucare Medical Imaging, explique comment innovation et remise en question permettent à l’éditeur de créer l’évènement sur un marché très disputé.

Q : Comment expliquez-vous la dynamique actuelle d’Evolucare sur le marché de la radiologie ?

Par une remise en question permanente : nous engageons ainsi des développements qui suscitent manifestement un intérêt fort auprès des utilisateurs. Nous savons aussi constater, accepter et combler nos faiblesses dans certains secteurs, comme la prise de rendez-vous ou les vacations médecins. Sur ces points, nous sommes repartis d’une feuille blanche, tant sur l’aspect fonctionnel qu’ergonomique. Nous avons ainsi poussé notre réflexion vers des possibilités inédites comme celles offertes par notre « timeline intelligente » qui est une aide avancée à la proposition de rendez-vous. Nous cherchons à imaginer les produits de demain, sans nous contenter de rivaliser avec les autres acteurs de la radiologie. Cette ambition nous impose de penser différemment, et de faire confiance à notre « flair » en matière d’innovation. Cela fonctionne plutôt bien et s’en ressent donc probablement sur le marché.

La timeline Evolucare Imaging pour les rendez-vous

Q : Qu’apporte cette nouvelle timeline aux utilisateurs ?

En général, la ou le secrétaire médical(e) cherche des places disponibles de deux manières : soit par recherche manuelle qui visualise jour par jour les disponibilités, soit via un moteur de recherche avec saisie d’un protocole pour trouver les créneaux disponibles. Le premier mode est visuel mais fastidieux, le second est rapide, mais non visuel et donc moins intuitif. Nous voulions proposer une 3ème voie plus moderne, avec les avantages des deux premières sans leurs inconvénients. La nouvelle timeline est née de ce souhait. Les chiffres que nous avons mesurés parlent d’eux-mêmes : trouver un rendez-vous disponible en tenant compte des contraintes du patient nécessite 35 secondes en moyenne en mode manuel, contre 6 secondes avec le moteur de recherche de places disponibles. Avec la timeline, ce temps descend à 4 secondes, avec un meilleur confort visuel et ergonomique pour les secrétaires. Au vu des premiers retours très prometteurs de nos clients, nous avons décidé de breveter cette timeline.

Gestion des temps d'attente dans Evolucare ImagingQ : Y a-t-il d’autres nouveautés offertes par cette prise de rendez-vous ?

Elles sont multiples et ne peuvent pas être toutes dévoilées en raison d’autres brevets en cours. Citons toutefois l’affichage des délais entre examens pour limiter la présence en salle d’attente, ou le respect des intervalles pour les protocoles (ex. : scanner crane + thoraco-abdomino-pelvien avec intervalle de 3 jours, arthroscanner…). Nous avons aussi des outils permettant une visualisation globale de la prise de rendez-vous, avec des échelles de temps différentes pour chaque modalité, des réservations de créneaux spécifiques incluant des filtres sur examens et/ou sur services, ou encore des vérifications sur le taux de présence des manipulateurs par salle, avec plusieurs niveaux de criticité.

Q : Un accent particulier a-t-il été mis sur le design ?

Absolument, les logiciels dans le milieu de la santé sont vieillissants, avec bien souvent des designs austères, dépassés. Nous voulions proposer à nos clients une solution 100% Web, avec un design dans l’air du temps, convivial et intuitif. Un rendu à la fois efficace et plaisant, pouvant bénéficier d’un temps d’adoption optimal. Nous nous sommes orientés sur un style « flat design », avec d’excellents retours utilisateurs.

Le médecin radiologue – Avril 2018

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