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Comment Imago DU fiabilise le suivi des parcours entre handicap et protection de l’enfance
À Bordeaux, l’association OREAG accompagne chaque jour des enfants et adolescents relevant du handicap, de la protection de l’enfance et de la protection judiciaire de la jeunesse, parfois au titre d’une double mesure. Au DITEP Pôle Bordeaux Centre, le déploiement d’Imago DU, a permis de centraliser le suivi de ces parcours souvent croisés, avec une attention particulière portée aux besoins spécifiques de la protection de l’enfance (PDE).
Un dossier usager à réinventer pour des parcours souvent croisés
Au DITEP Pôle Bordeaux Centre de l’OREAG, les situations suivies relèvent du handicap ou de la protection de l’enfance et parfois même des deux à la fois, lorsqu’un jeune se trouve en situation de double vulnérabilité. C’est dans ce contexte qu’un projet de changement de dossier usager a été engagé.
L’opportunité du programme ESMS numérique, dans le cadre du Ségur du numérique, est saisie en 2022 pour lancer la recherche d’un nouvel outil, avec un objectif partagé par les équipes : un logiciel simple d’utilisation au quotidien, apportant une vraie plus-value pour les professionnels comme pour les jeunes accompagnés.
On a fait le constat que la solution qu’on avait avant ne nous satisfaisait pas en termes d’utilisation et de possibilités qui étaient permises.
Un choix collaboratif, une exigence : servir aussi la protection de l’enfance
Le projet est mené en grappe avec deux autres organismes gestionnaires engagés dans la même démarche Ségur : l’ADIAPH et la Plateforme Territoriale Jean-Elien Jambon, établissement public basé à Coutras. Un cahier des charges commun et des phases d’audit auprès des éditeurs du marché permettent d’abord de présélectionner les solutions les plus adaptées.
Les équipes de terrain sont ensuite directement associées au choix final, via des clubs utilisateurs mis en place à l’échelle des trois organismes gestionnaires. Un environnement de test dédié permet à un échantillon de professionnels de chaque établissement de manipuler concrètement le logiciel et de se familiariser avec son fonctionnement, en amont de toute décision. Ces retours de terrain sont déterminants : sur l’OREAG comme sur les autres organismes, ce sont la simplicité et le caractère intuitif du logiciel qui font la différence.
Vient ensuite la phase de déploiement, marquée par l’accompagnement d’Evolucare : programmes de formation étalés sur plusieurs mois, disponibilité de Laurence Voisin, formatrice en charge du projet, travail de paramétrage en présentiel pour adapter les menus et la structuration du logiciel aux réalités d’un ITEP.
« Ce que je retiens, c’est d’abord une disponibilité malgré des sollicitations nombreuses, et une réactivité de tous les services. »
Lucas Grellety — Chef de service, DITEP- OREAG
Imago DU au service du quotidien terrain, avec une brique dédiée à la PDE
Dans la partie sociale, il y a toutes les catégories : jugement écrit, signalements, informations préoccupantes. Ça aide à les renseigner et à les rechercher.
Au-delà du handicap, Imago DU structure spécifiquement les situations relevant de la protection de l’enfance, jusqu’aux échanges avec la justice.
Un gain de temps précieux dans la constitution des dossiers destinés au juge ou à la MDPH, là où le format papier imposait des allers-retours constants. La centralisation profite aussi à la coordination pluridisciplinaire. Emma Riffaud participe régulièrement aux réunions cliniques en présence des médecins et aux réunions de fonctionnement hebdomadaires, où l’accès partagé au dossier lui permet de prendre des informations et de se tenir au fait de la situation sans dépendre d’un tiers.
Françoise Cuvelier, éducatrice au sein du service d’hébergement du DITEP, accompagne elle aussi des jeunes qui relèvent du champ de la protection de l’enfance, certains cumulant les deux vulnérabilités. Le journal de bord et le dossier usager y centralisent transmissions et documents officiels, avec un bénéfice direct sur la qualité des écrits transmis à la justice.
Quand on prend notre service le soir, Imago nous permet de savoir s’il y a eu des évènements marquants dans la journée et de prendre en compte tout l’environnement quotidien du jeune.
Avec l’aide de l’assistante sociale, on sort le dossier qui est structuré et très propre. Ça donne une bonne image de l’association.
Côté secrétariat, c’est toute l’organisation quotidienne qui change. Les documents administratifs et les notifications, auparavant répartis entre plusieurs supports papier, sont désormais classés directement dans Imago.
Des bénéfices concrets, un enjeu PDE encore en progression
Un an après le déploiement, le bilan est positif : centralisation de l’information, meilleure continuité entre équipes de jour et de nuit, projets personnalisés mieux coordonnés.
Les cibles d’usage fixées par le programme ESMS numérique (90 % de dossiers actifs et messagerie sécurisée en santé installée) sont atteintes dans les délais impartis, permettant de débloquer la seconde tranche de subvention.
L’OREAG entend désormais aller plus loin sur le volet PDE et handicap conjoint : l’intégration du référentiel SERAFIN-PH est programmée à partir de septembre 2026, pour justifier plus finement l’activité auprès des financeurs. Un comité de pilotage associant éducateurs et référents qualité de terrain a été constitué pour poursuivre cette montée en compétences, avec un objectif partagé : exploiter davantage les fonctionnalités du logiciel encore peu utilisées à ce jour.
Une réponse pensée pour les ESSMS aux publics croisés
Ce déploiement illustre la capacité d’Imago DU à structurer, dans un même outil, des parcours relevant à la fois du handicap et de la protection de l’enfance. Un enjeu central pour les ESSMS gérant des publics à double vulnérabilité. Evolucare accompagne chaque année les acteurs de la PDE, notamment lors des Assises de la Protection de l’Enfance.
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Lucas Grellety est chef de service au DITEP Pôle Bordeaux Centre de l’OREAG. Il a piloté le projet de changement de dossier usager de l’association, de la phase de sélection du logiciel jusqu’à son déploiement, dans le cadre du programme ESMS numérique / Ségur du numérique.
