À l’occasion de SantExpo 2026, Evolucare a accueilli sur son stand R46 les représentants de Emmaüs Solidarité pour échanger autour d’un projet structurant de transformation numérique mené avec la solution Evolucare Imago DU.
Aux côtés de Guillaume Marrucho, chef de projet, et de Joris Sowka, responsable informatique et porteur du projet DUI, les équipes Evolucare reviennent sur une collaboration engagée depuis 2025 dans une logique de co-construction métier autour des enjeux spécifiques du secteur Accueil Hébergement Insertion (AHI).
Porté à l’initiative de Sophie Lascombe, directrice générale adjointe d’Emmaüs Solidarité, ce projet vise à accompagner la modernisation des pratiques professionnelles et à structurer un dossier usager informatisé capable de répondre aux réalités complexes du secteur social.
Au-delà des besoins propres à l’association, cette démarche collaborative contribue aujourd’hui à faire évoluer Imago DU pour l’ensemble des acteurs du secteur AHI.
Le secteur AHI engagé dans sa transformation numérique
Le secteur Accueil Hébergement Insertion fait aujourd’hui face à des enjeux majeurs de transformation numérique. Les structures doivent accompagner des parcours souvent complexes, impliquant de multiples intervenants, dispositifs d’hébergement et démarches administratives.
Dans ce contexte, les professionnels doivent concilier :
- continuité des accompagnements ;
- sécurisation et centralisation des informations ;
- exigences réglementaires du Ségur du numérique ;
- pilotage de l’activité ;
- limitation des doubles saisies ;
- coordination entre outils et partenaires institutionnels.
Les organisations du secteur AHI doivent également gérer des situations spécifiques : accompagnement de ménages, familles ou couples, suivi des demandes de logement, gestion des capacités d’accueil, ou encore suivi de situations administratives parfois incomplètes.
C’est dans ce contexte qu’Emmaüs Solidarité a engagé son projet de transformation numérique avec Evolucare.
Un projet stratégique construit autour des réalités du terrain
Avant le lancement du projet, Emmaüs Solidarité s’appuyait principalement sur des outils papier et des fichiers bureautiques développés en interne. Dans le cadre de sa démarche Ségur du numérique, l’association a engagé une étude des solutions disponibles sur le marché afin d’identifier un DUI capable de répondre à ses besoins métier.
Dès le lancement du projet en juin 2025, les équipes d’Emmaüs Solidarité et d’Evolucare ont engagé un travail collaboratif associant :
- audits métier ;
- ateliers fonctionnels ;
- maquettes ;
- échanges avec les référents terrain ;
- ajustements intégrés à la roadmap produit.
Le projet est piloté côté Evolucare par les équipes déploiement, produit et R&D, avec l’objectif d’apporter des évolutions mutualisables à l’ensemble du secteur social AHI.
Cette approche de co-développement constitue aujourd’hui l’un des piliers du partenariat.
Imago DU a rapidement retenu l’attention des équipes. « Imago répondait déjà à près de 80 % des besoins identifiés. Mais ce qui a été décisif, c’est la capacité d’Evolucare à comprendre immédiatement les enjeux de co-construction nécessaires au secteur AHI. »
Faire évoluer Imago DU pour répondre aux spécificités du secteur AHI
Les travaux menés avec Emmaüs Solidarité ont permis d’enrichir plusieurs volets fonctionnels essentiels pour les structures AHI.
Une gestion renforcée des ménages
Le secteur AHI nécessite de prendre en compte des situations d’accompagnement complexes impliquant familles, couples ou personnes isolées.
Le projet a conduit à faire évoluer Imago DU autour :
- de la gestion des ménages ;
- des référents ;
- des droits complets ou incomplets ;
- des suivis administratifs ;
- des démarches sociales associées.
Ces évolutions permettent désormais d’intégrer dans le DUI des actions d’accompagnement collectives liées à plusieurs membres d’un même ménage.
Un suivi approfondi de l’accompagnement vers le logement
L’un des principaux axes de co-construction concerne le suivi des demandes de logement social et l’accompagnement vers le relogement.
Imago DU permet aujourd’hui de :
- suivre les demandes HLM ;
- gérer les renouvellements ;
- tracer les propositions de logement ;
- suivre les aides mobilisables ;
- centraliser les documents administratifs ;
- intégrer les niveaux de priorité liés aux situations sociales.
Une gestion adaptée de l’hébergement et des logements
Les fonctionnalités liées à l’habitat ont également été enrichies afin de répondre aux contraintes opérationnelles des structures AHI :
- gestion des logements et chambres ;
- suivi des disponibilités ;
- capacités d’accueil ;
- gestion du peuplement ;
- caractéristiques des logements adaptés ;
- suivi des réservataires et redevances.
Une solution déjà largement adoptée par les équipes terrain
Après une première phase de déploiement sur les sites pilotes, les premiers retours utilisateurs sont très positifs.
À ce jour :
- 21 dispositifs ont été formés ;
- près de 100 professionnels utilisent déjà Imago DU ;
- plus de 1 300 personnes accompagnées / dossiers actifs sont suivis dans la solution.
L’objectif global du projet prévoit à terme :
- 72 dispositifs déployés ;
- plus de 600 salariés concernés ;
- jusqu’à 9 000 personnes accompagnées.
Les équipes se sont rapidement approprié la solution. Aujourd’hui, les dossiers sont alimentés quotidiennement et toutes les fonctionnalités sont utilisées : journal de bord, projet personnalisé, accompagnement social, logement ou planning. Joris Sowka
L’ergonomie et le paramétrage métier d’Imago DU ont également facilité l’accompagnement au changement auprès des professionnels, quel que soit leur niveau de maturité numérique.
Parmi les fonctionnalités déjà particulièrement appréciées :
- le projet personnalisé ;
- le journal de bord ;
- le suivi pluridisciplinaire ;
- la gestion fine des droits utilisateurs ;
- le planning ;
- les outils de pilotage.
Analytics : mieux piloter l’activité et les accompagnements
En parallèle du DUI, Emmaüs Solidarité prépare également le déploiement d’Evolucare Analytics afin de renforcer le pilotage de son activité.
Les équipes travaillent actuellement sur la construction de tableaux de bord dédiés :
- au suivi des dispositifs ;
- aux indicateurs CPOM ;
- aux études nationales des coûts ;
- au suivi des projets personnalisés ;
- aux indicateurs de complétude des dossiers.
L’objectif est de permettre aux équipes de disposer rapidement d’informations fiables pour prioriser leur activité et suivre les situations accompagnées au quotidien.
Au-delà du dossier usager informatisé, la capacité de pilotage offerte par Evolucare Analytics a également constitué un élément différenciant dans le choix de la solution.
Pour Emmaüs Solidarité, l’enjeu était de disposer d’outils capables non seulement de centraliser les données d’accompagnement, mais aussi de produire des indicateurs fiables pour le suivi de l’activité, le pilotage des dispositifs et les obligations réglementaires du secteur AHI.
La possibilité de construire des tableaux de bord personnalisés, de suivre les projets personnalisés, d’objectiver les données d’activité ou encore de répondre plus rapidement aux demandes des financeurs représente un levier important pour les équipes opérationnelles comme pour les fonctions de pilotage.
Préparer l’avenir avec l’interconnexion SI-SIAO
Le partenariat engagé entre Emmaüs Solidarité et Evolucare s’inscrit également dans une réflexion plus large autour de l’interopérabilité des systèmes d’information du secteur social.
Parmi les prochains chantiers identifiés figure l’interconnexion avec le SI-SIAO afin de fluidifier les admissions, éviter les doubles saisies et améliorer le suivi des orientations.
Cette évolution constitue un enjeu majeur pour les structures AHI dans le cadre des exigences du Ségur du numérique.
Le SI-SIAO (Service Intégré d’Accueil et d’Orientation) joue un rôle central dans l’orientation et le suivi des personnes accompagnées dans le secteur AHI.
La future interconnexion entre Imago DU et le SI-SIAO vise à :
- simplifier les admissions ;
- fluidifier les échanges d’informations ;
- limiter les ressaisies ;
- améliorer le suivi des parcours d’accompagnement.
Cette démarche s’inscrit dans la dynamique nationale de modernisation du secteur social portée par l’État.
En savoir plus sur la refonte de la plateforme SI SIAO, le levier du Logement d’abord
Un partenariat structurant pour le développement d’Imago DU sur le secteur social
Pour Evolucare, le projet mené avec Emmaüs Solidarité représente une étape importante dans le développement d’Imago DU sur le marché social AHI.
Face aux enjeux de transformation numérique du secteur AHI, Emmaüs Solidarité recherchait également un partenaire capable d’apporter une vision durable et structurée du système d’information.
Au-delà de la couverture fonctionnelle d’Imago DU, la solidité du Groupe Evolucare, sa capacité d’investissement en R&D, son accompagnement projet et son engagement autour des exigences du Ségur du numérique ont constitué des éléments déterminants dans le choix de la solution.
L’association a notamment été attentive à la capacité d’Evolucare à accompagner un projet de grande ampleur, à intégrer les besoins métiers spécifiques du terrain dans sa roadmap produit et à garantir un haut niveau d’interopérabilité et de sécurité des données.
Cette approche, associant expertise métier, accompagnement au changement et évolution continue de la solution, permet aujourd’hui d’inscrire le projet dans une dynamique pérenne au service de l’ensemble du secteur social AHI.
Le projet Emmaüs Solidarité illustre parfaitement notre volonté de faire évoluer Imago DU avec les professionnels du terrain. Les fonctionnalités développées dans cette logique de co-construction ont vocation à bénéficier à l’ensemble du secteur AHI.
Les prochains mois permettront de poursuivre cette dynamique collaborative avec la montée en charge progressive du déploiement, l’intégration de nouvelles fonctionnalités et la poursuite des travaux autour des usages métier du secteur social.
Emmaüs Solidarité en chiffres
Emmaüs Solidarité accompagne chaque année des milliers de personnes en situation de précarité à travers ses dispositifs d’hébergement, d’insertion et d’accompagnement social.
Le projet Imago DU représente :
- 72 dispositifs concernés à terme ;
- plus de 600 salariés impliqués ;
- jusqu’à 9 000 personnes accompagnées ;
- un déploiement progressif prévu jusqu’en 2027.
