Dossier Usager Informatisé (DUI)
Dossier de la Personne

• Suivi des listes d’attente
• Suivi des étapes de l’admission
• Suivi des documents reçus et envoyés
• Contrat de séjour- DIPC
• Gestion par pôle – territoire
• …

• Relations – Entourage
• Professionnels externes
• Orientation MDPH
• Mesures de protection
• Courriers personnalisables
• Parcours dans l’association
• …

• Présences – Absences
• Transports des personnes
• Planning d’activités
• Cahier de transmissions
• Evénements indésirables
• Gestion des repas
• Gestion des ressources
• Fiches d’appel

• Accessibilité RGAA
• Accès Web personne – Famille
• Interface personnalisable
• Ergonomie adaptée
• Planning d’activités
• Documents accessibles
• …

Le parcours d’une personne en situation de handicap s’inscrit souvent dans la durée et traverse plusieurs dispositifs : accompagnement précoce en CAMSP, scolarisation avec l’appui d’un SESSAD ou d’un IME, puis, à l’âge adulte, foyer, ESAT, MAS, FAM ou accompagnement à domicile. Chaque étape mobilise des professionnels différents (éducatifs, soignants, paramédicaux, psychologues), et chaque transition représente un risque de rupture. La qualité de l’accompagnement dépend alors de la capacité des équipes à disposer d’une information fiable, à jour et partagée.

Le DUI réunit dans un dossier unique tous les éléments utiles : projet personnalisé, observations éducatives, suivi médical et paramédical, habitudes de vie, modes de communication, droits et orientations. Chaque professionnel habilité dispose ainsi d’une vision globale de la personne, ce qui rend les interventions plus cohérentes et évite de multiplier les évaluations.

Le DUI garantit aussi la continuité : lors d’un passage d’un service à un autre ou d’un retour après une interruption, l’historique reste accessible et la personne, comme sa famille, n’a pas à raconter à nouveau son histoire. Dans Imago DU, le dossier constitue ce fil conducteur : il suit la personne lors de ses mouvements entre les établissements et services de l’association, de l’enfance à l’âge adulte, et même lors d’un retour plusieurs mois ou années plus tard. Son volet histoire de vie conserve les événements marquants du parcours personnel et familial, pour que chaque nouvelle équipe s’appuie sur ce qui a déjà été construit.

La grande majorité des établissements et services du handicap sont aujourd’hui équipés d’un dossier informatisé. Mais un DUI n’a de valeur que s’il évolue avec le secteur : réforme SERAFIN-PH, interopérabilité avec ViaTrajectoire, nouvelles exigences du Ségur, attentes croissantes en matière d’autodétermination et de participation. Or toutes les solutions ne suivent pas ce rythme. Certaines n’évoluent plus guère, faute d’investissement de leur éditeur, et les structures se retrouvent avec un outil figé, de moins en moins adapté à leurs pratiques et à leurs obligations. D’autres structures, souvent de petites associations gérant peu d’ établissements, ne sont pas encore équipées. Pour elles, choisir d’emblée une solution complète, référencée et appelée à évoluer est la meilleure garantie de ne pas avoir à en changer quelques années plus tard.

Dans les deux cas, quelques critères sont essentiels. La solution doit couvrir des modes d’accompagnement très différents : hébergement, accueil de jour, milieu ouvert, travail protégé, soins, diagnostic précoce. Elle doit être simple à prendre en main et adaptée à la taille de la structure, d’un établissement isolé à une association de plusieurs dizaines de sites. Elle doit aussi répondre aux exigences nationales : référencement Ségur, nomenclatures SERAFIN-PH, interopérabilité avec ViaTrajectoire, mais aussi remontée automatique des données d’activité vers SIDOBA, la plateforme nationale de la CNSA qui centralise les données des établissements et services médico-sociaux, et contribution à MaturiN-SMS, l’outil national de mesure de la maturité numérique du secteur. La capacité de l’éditeur à faire évoluer régulièrement sa solution, au plus près des besoins du terrain, est tout aussi déterminante.

Imago DU répond à cette diversité. Chaque établissement ou service paramètre librement ses formulaires, listes, modèles de documents, alertes et droits d’accès. La solution propose aussi des fonctionnalités dédiées aux structures les plus spécifiques : suivi des compétences, des mises à disposition et des compteurs des travailleurs en ESAT, planification des séances et rapports d’activité clés en main pour les CAMSP et CMPP. Référencé Ségur vague 1 pour le secteur du handicap, et en cours de référencement pour la vague 2, Imago DU s’enrichit en continu de nouvelles fonctionnalités conçues en codéveloppement avec des structures partenaires, comme l’interopérabilité avec ViaTrajectoire, l’intégration des nomenclatures SERAFIN-PH ou son module d’intelligence artificielle Inacia.

Le secteur du handicap s’appuie sur un cadre réglementaire qui a progressivement placé la personne au centre de son accompagnement et renforcé les exigences de traçabilité des structures.

La loi du 2 janvier 2002 a posé les outils garantissant les droits des personnes accompagnées : livret d’accueil, contrat de séjour ou DIPC, règlement de fonctionnement, projet personnalisé et conseil de la vie sociale. La loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances a consacré le droit à compensation du handicap et créé les MDPH, qui notifient les orientations vers les établissements et services. La loi de modernisation de notre système de santé de 2016 a instauré la démarche « Réponse accompagnée pour tous », afin qu’aucune personne ne reste sans solution. Enfin, la transformation de l’offre encourage des accompagnements plus souples et plus inclusifs, notamment le fonctionnement en dispositif, qui permet à une personne de passer d’une modalité d’accompagnement à une autre sans nouvelle notification de la MDPH.

Le DUI aide à respecter ces obligations au quotidien. Imago DU génère les documents réglementaires (contrat de séjour, DIPC, contrat de soutien et d’aide par le travail en ESAT, projet personnalisé) à partir des informations déjà présentes dans le dossier, et accompagne le projet personnalisé tout au long de son cycle de vie, avec des alertes de réévaluation. Un volet dédié suit les notifications de la MDPH, avec une alerte paramétrable avant leur date de fin, et les droits ouverts de chaque personne. La solution trace également les consentements recueillis et les événements indésirables, de la déclaration au suivi, et son dossier unique facilite le passage d’une modalité d’accompagnement à une autre au sein d’un même dispositif.

Engagée par les pouvoirs publics pour mieux adapter les financements aux besoins réels des personnes, la réforme SERAFIN-PH a produit deux nomenclatures de référence. La première décrit les besoins des personnes en situation de handicap (santé, autonomie, participation sociale), la seconde les prestations délivrées par les établissements et services pour y répondre, qu’il s’agisse de soins, d’accompagnement à l’autonomie ou de soutien à la participation sociale. Ces nomenclatures sont devenues un langage commun pour décrire l’accompagnement, et elles servent de base à la future réforme tarifaire du secteur.

Pour les structures, l’enjeu est double : structurer le projet personnalisé à partir des besoins identifiés et des prestations mobilisées, puis pouvoir objectiver l’accompagnement réellement délivré. Sans outil adapté, ce travail repose sur des saisies supplémentaires et des tableaux parallèles. Le DUI permet au contraire d’intégrer les nomenclatures au cœur des pratiques quotidiennes : elles sont utilisées pour construire le projet, rattachées aux activités et aux actes réalisés, et deviennent une source de données fiable pour le pilotage et le dialogue avec les autorités de tarification.

Imago DU intègre les nomenclatures SERAFIN-PH des besoins et des prestations directement dans le dossier. Elles sont reliées au projet personnalisé, qui s’appuie sur les besoins identifiés pour définir les objectifs et les moyens, aux activités programmées dans le planning, et aux actes de soins et de la vie quotidienne tracés par les équipes. Les professionnels utilisent ainsi les nomenclatures sans double saisie, et la direction dispose, grâce au module de pilotage, d’une vision consolidée des prestations délivrées.

Le Ségur du numérique en santé vise à généraliser le partage fluide et sécurisé des données entre les professionnels et avec les personnes accompagnées. Le secteur du handicap a été l’un des premiers concernés : la première vague a posé les fondations, et la deuxième, lancée en 2026, va plus loin, avec notamment l’interopérabilité avec ViaTrajectoire, la remontée automatique des données vers SIDOBA, la consultation du DMP depuis le logiciel, ainsi que des exigences de sécurité renforcées. Choisir un DUI référencé, c’est s’assurer d’un outil conforme à la doctrine nationale et capable d’en suivre les évolutions.

Au quotidien, ces services socles ont un intérêt très concret. L’Identité Nationale de Santé (INS) garantit une identification fiable de la personne tout au long de son parcours. La messagerie sécurisée de santé (MSSanté) permet d’échanger des documents confidentiels avec les partenaires (médecins, hôpitaux, services de pédopsychiatrie, professionnels de rééducation, autres établissements et services) : comptes rendus médicaux, bilans paramédicaux, mais aussi informations éducatives, comme une synthèse d’observation ou des éléments du projet personnalisé. Enfin, Mon espace santé offre à la personne accompagnée un lieu sûr pour conserver ses documents, et sa messagerie permet aux professionnels d’échanger de façon sécurisée avec la personne elle-même ou avec ses représentants légaux.

Imago DU est référencé Ségur vague 1 pour le secteur du handicap, et son référencement vague 2 est en cours. Ces services socles sont intégrés directement dans le dossier de la personne, pour que les professionnels les utilisent sans changer d’outil. Imago DU a par ailleurs anticipé certaines exigences de la vague 2 : son interopérabilité avec ViaTrajectoire est déjà opérationnelle, et Evolucare répond aux nouvelles obligations de sécurité, avec un hébergement certifié HDS et des tests d’intrusion confiés à une société externe spécialisée.

Dans le secteur du handicap, l’accès à un établissement ou à un service repose sur une décision d’orientation de la MDPH. Pour suivre ces orientations, les MDPH, les établissements et les autorités s’appuient sur ViaTrajectoire PH, le système national de suivi des orientations. Les structures y reçoivent les notifications, gèrent leurs listes d’attente et y indiquent la suite donnée à chaque demande. Cette plateforme est essentielle pour mieux connaître les besoins, repérer les personnes sans solution et éviter les ruptures de parcours.

Pour les structures, l’enjeu est d’éviter les doubles saisies entre ViaTrajectoire et leur propre logiciel, et de ne laisser passer aucune échéance. Une notification arrivée à expiration sans renouvellement peut en effet fragiliser la prise en charge de la personne et son financement. Le DUI permet de réunir ces informations dans le dossier, de suivre la validité des orientations et d’anticiper les demandes de renouvellement avec la personne et sa famille.

Imago DU dispose d’une interopérabilité bidirectionnelle avec ViaTrajectoire PH. Les notifications de la MDPH arrivent automatiquement dans le DUI, les données d’évaluation peuvent y être consultées et le dossier de la personne est créé à partir des informations de ViaTrajectoire, sans ressaisie. Le module d’admission gère ensuite l’instruction de la demande et la liste d’attente, avec le suivi des pièces demandées et la traçabilité des documents remis. Une fois la personne accueillie, un volet dédié suit ses notifications, avec une alerte paramétrable avant chaque date de fin et un tableau de suivi pour l’ensemble des personnes accompagnées.

L’autodétermination est aujourd’hui au cœur des politiques du handicap : chaque personne doit pouvoir faire ses propres choix, exprimer ses attentes et être actrice de son projet, quelles que soient ses capacités de communication. Cela suppose de recueillir réellement sa parole, d’adapter les supports à ses modes de compréhension (pictogrammes, facile à lire et à comprendre, communication alternative) et de lui donner accès aux informations qui la concernent.

Le DUI peut devenir un véritable outil de participation, et pas seulement un dossier tenu par les professionnels. Il trace les attentes exprimées par la personne et leur prise en compte dans son projet, enregistre ses consentements et ses choix, et conserve ses habitudes, ses centres d’intérêt et son histoire de vie. Il permet aussi de partager avec elle, sous une forme adaptée, son projet, son emploi du temps et les documents qui la concernent.

Imago DU place la personne au cœur de son accompagnement. Le module de projet personnalisé part du recueil de ses attentes pour définir les objectifs et les moyens, puis en suit l’évolution au fil des réévaluations. Des pictogrammes personnalisables peuvent être associés à chaque personne et illustrer son planning, pour l’aider à se repérer dans sa journée. Le portail usager lui donne accès, ainsi qu’à ses proches si elle le souhaite, à son projet personnalisé, à son planning et à ses documents, avec un coffre-fort électronique. Enfin, un volet dédié aux consentements conserve le document qui fait foi, et le volet habitudes et intérêts aide les équipes à respecter ses rythmes et ses préférences.

Dans les établissements médicalisés du handicap, les soins occupent une place importante : de nombreuses personnes accompagnées présentent des pathologies associées, des troubles de la déglutition, de l’épilepsie ou des besoins de soins techniques, et beaucoup ne peuvent pas exprimer elles-mêmes une douleur ou un effet indésirable. Les traitements sont souvent nombreux et réévalués régulièrement. Chaque étape, de la prescription à l’administration, présente des risques d’erreur que les équipes doivent maîtriser, avec des professionnels de qualifications variées qui se relaient jour et nuit.

Le DUI sécurise ces étapes en les reliant entre elles. La prescription informatisée, appuyée sur une base de données médicamenteuse, limite les erreurs de lecture et signale les interactions et contre-indications. Les prescriptions et les besoins de la personne se traduisent ensuite en soins et en actes de la vie courante à réaliser par les équipes, et chacun est validé au moment où il est réalisé. Les surveillances et les transmissions ciblées permettent enfin de suivre l’évolution de l’état de santé et de repérer rapidement un changement chez des personnes qui ne peuvent pas toujours l’exprimer.

Imago DU intègre un moteur de prescription certifié LAP (logiciel d’aide à la prescription), adossé à la base Vidal, et permet aussi d’intégrer au dossier les ordonnances externes. Les échanges avec les pharmacies et les laboratoires sont facilités par des interopérabilités dédiées. Les soins, les prises de traitement et les actes de la vie courante sont planifiés selon les besoins de chaque personne, puis validés au cas par cas ou de façon collective par les professionnels concernés, soignants comme éducatifs, y compris depuis l’application mobile. Les surveillances peuvent être consultées sous forme de texte ou de courbes, dont les courbes de croissance, précieuses pour le suivi des enfants en IME. Les transmissions ciblées sont organisées par thème (douleur, alimentation, sommeil, comportement…) : chaque problème repéré est suivi depuis l’observation initiale jusqu’aux actions menées et à leurs résultats, ce qui permet à toute l’équipe d’en connaître l’évolution d’un service à l’autre. Enfin, les entretiens infirmiers avec la personne ou sa famille sont consignés dans un espace de confidentialité, accessible aux seuls professionnels habilités.