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Coordination des équipes, continuité des parcours, partage de l’information : comment IMAGO répond aux enjeux du médico-social ?
Le secteur médico-social connaît depuis plusieurs années une profonde transformation de ses pratiques. Évolution des parcours d’accompagnement, besoins croissants de coordination, exigences réglementaires renforcées ou encore multiplication des intervenants : les établissements doivent aujourd’hui concilier qualité de prise en charge, fluidité organisationnelle et sécurisation des informations.
Dans ce contexte, les outils numériques ne sont plus uniquement des supports administratifs. Ils deviennent des leviers structurants pour accompagner l’évolution des organisations, améliorer la circulation des données et renforcer la continuité des parcours des résidents.
À l’ADIAPH, cette réflexion a conduit au déploiement d’IMAGO DU, une solution pensée pour soutenir les équipes dans leur quotidien et accompagner les nouvelles réalités du médico-social ainsi que les usagers.
Le médico-social face à une complexification des parcours
Éducateurs spécialisés, coordinateurs, équipes administratives, personnels paramédicaux ou directions d’établissement interviennent quotidiennement autour des mêmes usagers. Cette pluralité d’acteurs nécessite une circulation fluide de l’information afin d’assurer la cohérence des accompagnements.
À cela s’ajoutent des contraintes organisationnelles fortes : gestion des activités, suivi des projets personnalisés, coordination des rendez-vous, adaptation des plannings ou encore suivi des observations terrain.
Dans ce cadre, les organisations doivent pouvoir s’appuyer sur des systèmes d’information capables de centraliser les données et de faciliter les échanges entre les différents métiers.
La question n’est plus uniquement technologique. Elle devient organisationnelle.
Structurer les pratiques pour fluidifier la coordination des équipes
Dans les structures médico-sociales, la qualité de l’accompagnement dépend directement de la capacité des professionnels à partager une information fiable, accessible et actualisée en temps réel.
Or, les organisations historiques reposaient souvent sur des outils fragmentés ou des supports multiples, rendant parfois les transmissions plus complexes et les ajustements plus chronophages.
La transformation numérique engagée à l’ADIAPH s’inscrit précisément dans cette volonté de structurer les pratiques et d’harmoniser les usages autour d’un outil partagé.
Cette démarche s’inscrit dans un projet mené en grappe avec deux autres acteurs du secteur médico-social : l’OREAG et la Plateforme Territoriale Jean-Elien Jambon.
Cette organisation commune a permis de mutualiser les réflexions, d’harmoniser certains usages métiers et de construire un cadre de déploiement partagé autour des enjeux de coordination et de continuité des parcours.
L’ADIAPH (Association pour le Développement, l’Insertion et l’Accompagnement des Personnes Handicapées) accompagne les personnes en situation de handicap à travers un réseau de structures et services médico-sociaux en Nouvelle-Aquitaine.
L’association œuvre au quotidien pour favoriser l’autonomie, l’inclusion et la continuité des parcours de vie grâce à des accompagnements adaptés aux besoins de chaque personne.
Aujourd’hui, l’ADIAPH regroupe 45 dispositifs et accompagne plus de 1 400 personnes grâce à l’engagement de près de 500 professionnels.
Pour Guillaume Huon de Kermadec, directeur d’établissement médico-social Jean Rivière à Carignan-de-Bordeaux, cette évolution a nécessité un important travail de préparation et de concertation :
« On a été aidés par Evolucare sur toute la phase de paramétrage. Il y a eu plusieurs groupes de travail au niveau des trois associations, en fonction des grands métiers qu’on retrouve dans IMAGO : l’éducatif, l’administratif… L’idée, c’était vraiment de construire un outil qui corresponde à nos usages et à notre fonctionnement au quotidien. »
On a eu toute une phase de déploiement avec d’abord un site pilote, puis un déploiement qu’on a voulu très rapide et très rapproché, de manière à pouvoir mettre en place le logiciel assez rapidement dans les établissements.
Cette démarche collaborative a permis d’intégrer les besoins des différents professionnels dès les premières phases du projet afin de construire une organisation cohérente et adaptée aux usages terrain.
Le déploiement a ensuite été mené progressivement afin d’accompagner les équipes dans l’appropriation de l’outil et de sécuriser les pratiques.
Centraliser l’information pour renforcer la continuité des accompagnements
L’un des enjeux majeurs du médico-social réside aujourd’hui dans la continuité des parcours des usagers. Chaque personne accompagnée bénéficie d’un suivi individualisé construit autour de projets personnalisés, d’objectifs éducatifs et d’interventions coordonnées entre plusieurs professionnels.
Dans ce cadre, la centralisation des informations devient essentielle pour assurer une vision globale des parcours et limiter les ruptures dans les accompagnements.
Avec IMAGO, les équipes de l’ADIAPH disposent désormais d’un espace partagé permettant de structurer les données liées aux résidents et de faciliter les transmissions entre professionnels.
Pour Christian Rémy, Coordinateur du foyer d’accueil médicalisé, cette évolution améliore directement le suivi des usagers : « Imago nous permet de suivre beaucoup plus facilement le parcours de l’usager, depuis le projet personnalisé jusqu’aux objectifs qu’on met en place et aux moyens qu’on décide d’utiliser derrière. On garde une vraie continuité dans le suivi. »
Cette vision transversale facilite la coordination des actions et contribue à renforcer la cohérence des prises en charge dans la durée. Elle permet également aux professionnels d’accéder plus rapidement aux informations utiles au quotidien.
On a une meilleure organisation des données, un vrai gain de temps quand on recherche une information et une amélioration de la qualité des transmissions entre les équipes.
Dans un environnement où les équipes doivent prendre des décisions rapides et partager des informations sensibles, cette fluidité constitue un enjeu stratégique.
Des organisations plus réactives face aux réalités du terrain
Nous avons mis en place des récurrences sur quatre semaines qui sont croisées avec les plannings des professionnels. Cela nous permet d’avoir une organisation beaucoup plus lisible et cohérente en fonction de la présence des équipes et des résidents. Nous avons aujourd’hui une grande souplesse en cas de modification des activités ou d’absence des professionnels et des usagers. Les informations peuvent être mises à jour très rapidement et diffusées immédiatement aux équipes concernées.
Les établissements médico-sociaux doivent composer en permanence avec des ajustements organisationnels : absences de professionnels, modifications d’activités, évolution des besoins des résidents ou changements de planning.
Les outils numériques doivent donc permettre une mise à jour rapide des informations et une diffusion immédiate auprès des équipes concernées.
À l’ADIAPH, les professionnels soulignent la souplesse apportée par IMAGO dans la gestion quotidienne des activités et des accompagnements.
Cette capacité d’adaptation améliore la réactivité des équipes et contribue à fluidifier l’organisation des établissements.
Les plannings peuvent être ajustés rapidement, les informations partagées en temps réel et les activités réorganisées plus efficacement. Cette évolution participe directement à la sécurisation des accompagnements et à la continuité des prises en charge.
Le numérique au service de l’autonomie des résidents
La transformation numérique des établissements médico-sociaux ne concerne pas uniquement les professionnels. Elle participe également à renforcer la visibilité et l’autonomie des personnes accompagnées.
L’accès simplifié aux plannings et aux activités permet aux résidents de mieux comprendre leur organisation quotidienne et d’anticiper leurs rendez-vous ou leurs accompagnements.
Marie Jeler, résidente du foyer, utilise régulièrement cet accès numérique : « Je vais sur mon planning et je peux voir directement ce qui est prévu dans la semaine. C’est plus simple pour savoir quand j’ai un rendez-vous médical ou quand je pars en week-end. »
Cette visibilité contribue à rendre les usagers davantage acteurs de leur quotidien et de leur parcours.
Elle s’inscrit plus largement dans les évolutions actuelles du médico-social, où les outils numériques participent également à renforcer l’autodétermination et l’implication des personnes accompagnées.
Vers un médico-social plus coordonné et plus collaboratif
À travers le déploiement d’IMAGO, l’ADIAPH illustre les mutations actuellement à l’œuvre dans le secteur médico-social.
La transformation numérique ne se limite plus à une modernisation des outils. Elle accompagne une évolution plus profonde des organisations, fondée sur la coordination des acteurs, la circulation de l’information et la continuité des parcours.
Dans un environnement où les accompagnements deviennent toujours plus complexes, les systèmes d’information jouent désormais un rôle structurant pour soutenir les professionnels et sécuriser les prises en charge.
Comme le résume Christian Rémy : « Imago permet d’avoir une vision globale du parcours de l’usager et un meilleur suivi de tout ce qui a été décidé avec les équipes autour de son accompagnement. »
Une approche qui reflète les nouveaux enjeux du médico-social : des organisations plus fluides, des pratiques plus collaboratives et des outils numériques pensés avant tout au service des personnes accompagnées.
